Una delle priorità dell'attività della Direzione Generale delle Imposte è quella di fornire servizi di alta qualità, nel minor tempo possibile e al minor costo possibile per i contribuenti.
A tale scopo è stata inoltre adottata la Delibera del Governo n. 624 del 26 ottobre 2018, “Approvazione del Manuale sulla standardizzazione, l’istituzione e il funzionamento degli sportelli dei servizi pubblici”.
Lo scopo del presente manuale è quello di stabilire le norme relative all'erogazione dei servizi pubblici, in modo da garantire ai beneficiari l'accesso e la parità di trattamento, indipendentemente dall'ente responsabile della loro erogazione.
Il manuale definisce standard unificati per l’istituzione e il funzionamento dello sportello di assistenza, indipendentemente dalla sua forma organizzativa (sportello di assistenza, sportello dedicato o sportello unico, ecc.). Definisce inoltre standard relativi alle infrastrutture fisiche, ai sistemi informatici, alle modalità di rendicontazione, alla misurazione delle prestazioni e allo sviluppo delle competenze del personale.
L'obiettivo del governo e dell'Amministrazione fiscale è quello di ridurre gli ostacoli amministrativi, fornire servizi in modo rapido, efficiente, trasparente e di alta qualità, nel rispetto del principio di separazione tra gli uffici di accoglienza e quelli responsabili dell'erogazione dei servizi, nonché di sviluppare standard di assistenza per i cittadini.
L'Amministrazione fiscale continua a impegnarsi per informare e sensibilizzare tutti i contribuenti con professionalità e dedizione.
