- Që prej VKM nr. 624, datë 26.10.2018, sportelet e shërbimit publik, përfshirë ato të Drejtorive Rajonale Tatimore, duhet të zbatojnë të njëjtat standarde trajtimi ndaj qytetarëve dhe bizneseve, pavarësisht institucionit.
- Manuali kërkon ndarjen e sportelit pritës nga stafi përgjegjës për vetë shërbimin, standarde për infrastrukturën fizike dhe matje të rregullt të performancës.
- Shumë shërbime që më parë kërkonin radhë fizike në DRT kryhen sot online nëpërmjet e-Filing dhe e-Albania, duke ulur ndjeshëm nevojën për vizita në sportel.
- Kur shërbimi në sportel nuk përmbush standardet, tatimpaguesi ka të drejtë t’i drejtohet Avokatit të Tatimpaguesit, një zyrë e pavarur pranë Ministrisë së Financave.
Që prej vitit 2018, sportelet e shërbimit publik në Shqipëri, përfshirë ato të Drejtorive Rajonale Tatimore, zbatojnë një manual të përbashkët standardizimi, miratuar me VKM nr. 624, datë 26.10.2018. Qëllimi është i thjeshtë: tatimpaguesi të marrë të njëjtin trajtim dhe të njëjtën cilësi shërbimi, pavarësisht cilën zyrë trokët.
Nga puna jonë e përditshme shohim shpesh që klientët nuk e dinë se ekzistojnë standarde zyrtare për shërbimin që duhet të marrin në sportel, dhe aq më pak që kanë një rrugë zyrtare ankimi kur ai shërbim dështon. Rezultati është që shumë probleme të vogla, zgjidhen vonë ose nuk zgjidhen fare, thjesht sepse askush nuk e di ku duhet ngritur zëri.
Read also: Tax legislation.
Çfarë parashikon manuali i standardizimit të sporteleve
Rregulla të njëtrajtshme, pavarësisht institucionit
Manuali i miratuar me VKM nr. 624/2018 përcakton rregulla uniforme për ofrimin e shërbimeve publike, në mënyrë që aksesi dhe trajtimi të jenë të njëjta, qoftë sporteli i një Drejtorie Rajonale Tatimore, i QKB-së apo i një bashkie. Standardi nuk ndryshon sipas institucionit apo qytetit.
Ndarja e sportelit pritës nga stafi i shërbimit
Një nga parimet kryesore të manualit është ndarja e zyrave pritëse nga ato përgjegjëse për vetë shërbimin. Punonjësi që ju pret dhe regjistron kërkesën nuk është domosdoshmërisht i njëjti që e përpunon atë, gjë që synon të shpejtojë radhën dhe të ulë kontaktin e drejtpërdrejtë mes tatimpaguesit dhe personit që merr vendimin.
Çfarë ka ndryshuar që prej 2018 në shërbimin e DPT
Shumica e shërbimeve kaluan online
Që prej miratimit të këtij manuali, pjesa më e madhe e deklarimeve, pagesave dhe kërkesave drejt administratës tatimore kalojnë sot nëpërmjet portalit e-Filing ose platformës e-Albania, pa kërkuar fare vizitë fizike në sportel. Kjo ka ulur ndjeshëm numrin e rasteve kur një tatimpagues ka nevojë të presë në radhë.
Kur mbetet ende i nevojshëm sporteli fizik
Vizita fizike mbetet e nevojshme kryesisht për dorëzimin e dokumentacionit origjinal, raste komplekse që kërkojnë verifikim në vend, ose kur vetë sistemi elektronik nuk e mbulon rastin konkret. Në këto raste, standardet e manualit vazhdojnë të zbatohen njësoj si në 2018.
Standardet themelore që duhet të gjeni sot në çdo sportel shërbimi përfshijnë:
- listë të qartë e dokumenteve të kërkuara për çdo shërbim, të afishuar ose të disponueshme me kërkesë
- ndarje mes zyrës pritëse dhe stafit që përpunon kërkesën
- trajtim të njëjtë pavarësisht degës apo qytetit ku ndodhet sporteli
- mundësi reale për të paraqitur ankesë kur shërbimi nuk përmbush standardin
Every time there is a tax or financial change that affects your business, we notify you directly by email with a practical explanation.
Send me free notificationsÇfarë të drejte keni si tatimpagues në sportel
Standardet që duhet të përmbushen
Çdo sportel duhet të garantojë akses dhe trajtim të njëtrajtshëm, pavarësisht nga dega apo personi që ju shërben. Nëse ndjeni se po merrni trajtim të ndryshëm nga ai që parashikon manuali, kjo është arsye e mjaftueshme për ta ngritur çështjen.
Si ankoheni kur shërbimi nuk përmbush standardet
Për çështje specifikisht tatimore, rruga zyrtare e ankimit është Avokati i Tatimpaguesit, një zyrë e pavarur pranë Ministrisë së Financave, e ngarkuar të marrë dhe të trajtojë ankesat e tatimpaguesve kundrejt administratës tatimore, përfshirë ankesat për shërbimin në sportel.
Why it Matters
Standardi i shërbimit nuk është thjesht formalitet administrativ. Kur e njihni, e përdorni si mjet për të shkurtuar kohën e humbur dhe për të zgjidhur më shpejt raste që përndryshe zvarriten pa arsye.
Koha e humbur kur nuk e dini standardin
Shumë biznese pranojnë vonesa ose kërkesa shtesë pa i vënë në pikëpyetje, thjesht sepse nuk e dinë se ekziston një standard zyrtar kundrejt të cilit mund t’i krahasojnë. Kjo i kushton kohë dhe shpesh edhe para, kur afatet rrezikohen.
How we handle this with our clients
Pjesë e punës sonë është të ndjekim vetë procedurat me administratën tatimore në emër të klientit, në mënyrë që ai të mos humbasë kohë në sportel për çështje që trajtohen më shpejt online ose me një njohje të mirë të procedurës së brendshme.
Frequently asked questions
Çfarë është VKM nr. 624/2018?
Është vendimi i Këshillit të Ministrave që miratoi manualin e standardizimit të ngritjes dhe funksionimit të sporteleve të shërbimit publik, i zbatueshëm për të gjitha institucionet publike, përfshirë administratën tatimore.
A duhet të shkoj ende fizikisht në DRT për çdo shërbim?
Jo për shumicën e rasteve. Deklarimet, pagesat dhe shumica e kërkesave bëhen sot online nëpërmjet e-Filing ose e-Albania. Vizita fizike kërkohet kryesisht për dokumentacion origjinal ose raste që kërkojnë verifikim në vend.
Ku ankohem nëse shërbimi në sportel është i dobët?
Për çështje tatimore, rruga zyrtare është Avokati i Tatimpaguesit, pranë Ministrisë së Financave. Për institucione të tjera publike, ankesa i drejtohet strukturës përkatëse të ankimimit të atij institucioni.
A vlen i njëjti standard në çdo qytet?
Po, parimi i manualit është pikërisht ky, trajtim i njëtrajtshëm pavarësisht nga dega apo qyteti ku ndodhet sporteli.
Njoftimi origjinal i DPT mbeti i vlefshëm si parim i shërbimit, por mënyra se si ofrohen shumica e shërbimeve ka ndryshuar thelbësisht që prej 2018, kryesisht drejt kanaleve online. Për çdo rast konkret, verifikojeni më mirë direkt me ne ose në the official DPT page.
