- Da gennaio a settembre 2019, il Call Center della Direzione Generale delle Imposte ha fornito assistenza a 93.876 contribuenti, quasi il doppio rispetto ai 60.145 contatti registrati nello stesso periodo del 2018.
- Il servizio comprendeva un numero verde e un servizio di chat in tempo reale sul sito web ufficiale tatime.gov.al, dove, solo in quel periodo, sono state fornite risposte a 3.907 richieste di informazioni.
- Il Call Center è tuttora un servizio attivo del DPT, ma è opportuno verificare sul sito web ufficiale il numero di telefono esatto, gli orari di apertura e i canali di contatto, poiché potrebbero essere cambiati dal 2019.
- L'aumento dell'utilizzo rispetto all'anno precedente indica una tendenza verso l'autodichiarazione e la prevenzione degli errori, non solo alla loro correzione una volta verificatisi.
Il 26 ottobre 2019, la Direzione Generale delle Imposte ha riferito che, da gennaio a settembre di quell’anno, il Call Center aveva fornito assistenza a 93.876 contribuenti, quasi il doppio rispetto ai 60.145 contatti registrati nello stesso periodo del 2018. Gli esperti del centro hanno fornito assistenza diretta a oltre 8.000 contribuenti e hanno informato circa 86.000 altri contribuenti in merito alle scadenze e alle procedure fiscali.
Dal nostro lavoro quotidiano emerge che molte aziende non sanno di poter ottenere risposte rapide direttamente dall’amministrazione fiscale per domande semplici, E aspettano sempre di rivolgersi al proprio commercialista in un secondo momento, anche quando la risposta può essere ottenuta immediatamente tramite la linea di assistenza o il servizio di Live Chat.
Cosa emergeva dal rapporto del 2019?
L'aumento dei contatti, da 60.000 a 94.000
Il notevole aumento del numero di contribuenti assistiti nel corso di un solo anno indicava che l’attività di sensibilizzazione del DPT, attraverso la linea di assistenza gratuita, stesse raggiungendo un pubblico sempre più ampio e che i contribuenti ricorressero sempre più spesso a questo canale per evitare errori e sanzioni, anziché scoprirli in un secondo momento.
Chat in tempo reale, il canale di assistenza aggiuntivo
Oltre alla linea telefonica, il servizio di chat live sul sito ufficiale tatime.gov.al ha offerto un canale aggiuntivo e più rapido per le richieste scritte. Solo nel periodo compreso tra gennaio e settembre 2019, sono state evase 3.907 richieste tramite questo servizio.
Ogni volta che si verifica un cambiamento fiscale o finanziario che riguarda la tua attività, ti avvisiamo immediatamente via e-mail fornendoti una spiegazione chiara.
Invia notifiche gratuitamentePerché è importante oggi?
Il servizio rimane attivo; occorre verificare i dettagli.
Il Call Center DPT continua a far parte dei servizi dell'amministrazione fiscale albanese ancora oggi. Il numero di telefono esatto, gli orari di apertura e i canali di assistenza specifici potrebbero essere cambiati dal 2019, pertanto si consiglia di verificarli direttamente sul sito web ufficiale tatime.gov.al piuttosto che fare affidamento sulle informazioni contenute in un vecchio avviso.
Come gestiamo la questione con i nostri clienti
Quando una questione richiede un chiarimento diretto da parte dell’amministrazione fiscale, ad esempio in merito alla situazione specifica di un conto o a una procedura particolare, consigliamo ai nostri clienti di avvalersi dei canali ufficiali del DPT, mentre noi continuiamo a gestire il resto delle loro dichiarazioni e scadenze.
Domande frequenti
Il call center DPT esiste ancora?
Sì, rimane un servizio attivo dell'amministrazione fiscale albanese.
Il numero 0800 00 02 citato nel 2019 è ancora valido?
Non possiamo confermarlo senza consultare il sito web ufficiale tatime.gov.al. I numeri e i canali di assistenza potrebbero subire variazioni nel tempo.
Quando dovrei rivolgermi direttamente al DPT invece che al mio economista?
Per domande generali su scadenze e procedure, la linea DPT può fornire una risposta rapida. Per questioni specifiche relative al tuo conto o alle dichiarazioni fiscali della tua azienda, il tuo consulente economico conosce bene la tua situazione particolare e può aiutarti in modo più diretto.
