- Nga janari në shtator 2019, Qendra e Thirrjeve e Drejtorisë së Përgjithshme të Tatimeve asistoi 93,876 tatimpagues, pothuajse dyfish krahasuar me 60,145 kontakte në të njëjtën periudhë të 2018-s.
- Shërbimi përfshinte linjë telefonike pa pagesë dhe shërbimin Live Chat në faqen zyrtare tatime.gov.al, ku vetëm në atë periudhë u dha përgjigje për 3,907 kërkesa.
- Qendra e Thirrjeve mbetet shërbim aktiv i DPT-së edhe sot, por numri i saktë i telefonit dhe orari e kanaleve konkrete duhen verifikuar në faqen zyrtare, pasi mund të kenë ndryshuar që nga 2019.
- Rritja e përdorimit nga një vit në tjetrin tregon një prirje drejt vetëdeklarimit dhe parandalimit të gabimeve, jo vetëm trajtimit të tyre pasi ndodhin.
Më 26 tetor 2019, Drejtoria e Përgjithshme e Tatimeve raportoi se, nga janari në shtator të atij viti, Qendra e Thirrjeve kishte asistuar 93,876 tatimpagues, pothuajse dyfish krahasuar me 60,145 kontakte në të njëjtën periudhë të 2018-s. Specialistët e qendrës kishin ofruar asistencë të drejtpërdrejtë për mbi 8,000 tatimpagues dhe kishin informuar rreth 86,000 të tjerë mbi afate dhe procedura tatimore.
Nga puna jonë e përditshme shohim se shumë biznese nuk e dinë se mund të marrin përgjigje të shpejtë direkt nga administrata tatimore për pyetje të thjeshta, dhe presin gjithmonë të pyesin më vonë ekonomistin e tyre, edhe kur përgjigja mund të merret menjëherë nëpërmjet linjës së asistencës apo shërbimit Live Chat.
Çfarë tregoi raporti i 2019-s
Rritja e kontakteve, nga 60 mijë në 94 mijë
Rritja e ndjeshme e numrit të tatimpaguesve të asistuar brenda një viti të vetëm sugjeronte se komunikimi ndërgjegjësues i DPT-së, nëpërmjet linjës telefonike pa pagesë, po arrinte një audiencë gjithnjë e më të gjerë, dhe se tatimpaguesit po e përdornin më shumë këtë kanal për të shmangur gabime dhe penalitete, në vend që t’i zbulonin ato më vonë.
Live Chat, kanali shtesë i asistencës
Përtej linjës telefonike, shërbimi Live Chat në faqen zyrtare tatime.gov.al ofronte një kanal shtesë, më të shpejtë për pyetje të shkruara. Vetëm në periudhën janar-shtator 2019, iu ishte dhënë përgjigje 3,907 kërkesave përmes këtij shërbimi.
Çdo herë që ka një ndryshim tatimor ose financiar që prek biznesin tuaj, ju njoftojmë direkt në email me shpjegim praktik.
Dërgomë njoftimet falasPse ka rëndësi sot
Shërbimi mbetet aktiv, detajet duhen verifikuar
Qendra e Thirrjeve e DPT-së vazhdon të jetë pjesë e shërbimeve të administratës tatimore shqiptare edhe sot. Numri i saktë i telefonit, orari i punës dhe kanalet konkrete të asistencës mund të kenë ndryshuar që nga 2019, prandaj rekomandojmë verifikimin e tyre direkt në faqen zyrtare tatime.gov.al, në vend që të mbështeteni te detajet e një njoftimi të vjetër.
Si e trajtojmë këtë me klientët tanë
Kur një çështje kërkon sqarim direkt nga administrata tatimore, p.sh. një gjendje specifike llogarie apo një procedurë individuale, i orientojmë klientët tanë të përdorin kanalet zyrtare të DPT-së, ndërsa ne vazhdojmë të menaxhojmë pjesën tjetër të deklarimeve dhe afateve të tyre.
Pyetje të shpeshta
A ekziston ende Qendra e Thirrjeve e DPT-së?
Po, mbetet shërbim aktiv i administratës tatimore shqiptare.
A vlen ende numri 0800 00 02 i përmendur në 2019?
Nuk mund ta konfirmojmë pa e verifikuar në faqen zyrtare tatime.gov.al. Numrat dhe kanalet e asistencës mund të ndryshojnë me kohën.
Kur duhet të kontaktoj direkt DPT-në në vend të ekonomistit tim?
Për sqarime të përgjithshme mbi afate e procedura, linja e DPT-së mund të jetë e shpejtë. Për çështje specifike të llogarisë apo deklarimeve të biznesit tuaj, ekonomisti juaj njeh situatën tuaj konkrete dhe mund t’ju ndihmojë më drejtpërdrejt.
