Il collega ideale sul posto di lavoro: tre qualità di chi sa lavorare in squadra secondo Lencioni.

Il collega ideale, o “team player” come viene comunemente definito, è quel membro del team che apporta valore aggiunto e rafforza lo spirito di squadra, non semplicemente qualcuno in grado di svolgere il proprio lavoro. Il modello più noto per descriverlo proviene dal libro di Patrick Lencioni *The Ideal Team Player*.

Il peso del problema si fa sentire maggiormente dall'altra parte. Un singolo membro che mina lo spirito di squadra costa più di un posto vacante, perché riduce la produttività di tutti gli altri, e di solito questo si scopre solo quando è troppo tardi.

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Da dove proviene il modello e perché è considerato affidabile?

Patrick Lencioni è noto per il suo libro. I cinque difetti di una squadra, uno dei testi più utilizzati per il lavoro di gruppo. *The Ideal Team Player*, pubblicato nel 2016, ne costituisce il seguito pratico e risponde alla domanda successiva: non come funziona il team, ma chi dovresti inserirvi.

Il libro è scritto sotto forma di favola: racconta la storia di un’impresa edile che deve assumere 60 persone per due mesi senza compromettere la propria cultura aziendale. È proprio questa forma a rendere il modello facile da ricordare: tre qualità, sei profili parziali e un metodo concreto di valutazione.

Il modello non è un test psicometrico e non misura le competenze tecniche. Misura solo una cosa: quanto sei sicuro che quella persona possa migliorare il team, ed è per questo che viene utilizzato sia dalle grandi aziende che dalle imprese con cinque dipendenti.

Tre qualità del collega ideale

Fame

Il collega motivato cerca attivamente lavoro, responsabilità e nuove opportunità di apprendimento senza che nessuno glielo ricordi. Ciò che lo distingue dagli altri è che pensa alla prossima mossa del team anche quando il proprio compito è già stato portato a termine.

Attenzione a non confondere le cose: l’impegno non è un lavoro che occupa 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Lencioni chiarisce che un impegno sano è sostenibile e orientato ai risultati, non un semplice logoramento fisico finalizzato a dare l’impressione di essere indaffarati.

Abile nei rapporti interpersonali

L'intelligenza di cui parliamo qui non è il QI né l'abilità tecnica. È la saggezza interpersonale: capire in che modo le proprie parole e azioni influenzano gli altri, quando parlare, quando ascoltare e come dare un feedback senza ferire i sentimenti di qualcuno.

In pratica, si tratta della persona che percepisce l’atmosfera di una riunione e sa come riportare la conversazione sulla giusta strada. Le competenze tecniche prive di questa saggezza producono esperti con cui nessuno vorrà lavorare.

Semplice (Umile)

L'umiltà permette di ammettere i propri errori, imparare da essi e apprezzare il contributo degli altri. Il collega umile antepone gli interessi del team a quelli personali, ed è proprio questa la qualità che Lencioni considera la più importante delle tre.

Anche in questo caso c’è un malinteso diffuso: la semplicità non è mancanza di autostima. Chi nega i propri meriti e non osa intervenire durante una riunione non è semplice secondo i canoni, perché anche l’abnegazione pone se stessi al centro, sebbene da una prospettiva opposta.

Sei profili incompleti

Il valore del modello emerge quando le qualità si combinano tra loro. Le persone che possiedono una sola qualità si distinguono facilmente e raramente durano a lungo in un team, mentre quelle che ne possiedono due su tre rappresentano la vera sfida, perché appaiono quasi ideali.

Le qualità che possiede	Profilo secondo Lencioni	Come funziona
Semplicemente	La pietra	Cortese e senza pretese, ma non cambia nulla. Il team lo apprezza; il lavoro non se ne accorge.
Solo assetato	Bulldozer	Produce tantissimo e travolge chiunque si trovi sul suo cammino. Risultati a breve termine, danni a lungo termine.
Solo sveglio	L'incantatore	Simpatico in ogni conversazione, ma senza alcun contributo concreto. Divertente, ma non è un collega.
Semplice e schietto, senza alcuna astuzia.	Il burlone inconsapevole	Lavorano con grande impegno e dedizione, ma causano malintesi e necessitano di un sostegno costante.
Semplice e ingegnoso, senza sete.	Il pigro comprensivo	Tutti lo vogliono, ma lui si accontenta del minimo indispensabile e non spinge la squadra ad andare avanti.
Acuto e intelligente, ma non semplice.	Il politico capace	Sembra produttivo e utile, ma agisce per conto proprio. Il danno viene scoperto troppo tardi.

Il politico abile è il tipo più pericoloso, perché è l’unico che sa come apparire come il collega ideale. Lavora sodo, parla bene, e il leader di solito si rende conto della verità solo quando le persone in gamba che lo circondano iniziano ad andarsene. Pertanto, Lencioni consiglia di valutare l’umiltà per prima cosa e con la massima attenzione.

Come valutare le tre qualità prima dell’assunzione

Domande che mettono in luce ciascuna qualità

Il principio fondamentale: domande concrete sul passato, non sugli obiettivi. Il candidato può facilmente preparare una risposta alla domanda “Sei una persona diligente?”, ma non gli esempi e i relativi dettagli.

Per Etjen, qual è stato il periodo più intenso della tua attività lavorativa e come l’hai vissuto? Chi lavora con Etjen fornisce esempi concreti, ne parla senza lamentarsi e spesso aggiunge ciò che ha imparato. Domanda utile: cosa fai quando hai finito il tuo compito e i tuoi colleghi non hanno ancora finito?.

Per quanto riguarda la tua intelligenza interpersonale, come ti descriverebbero i tuoi ex colleghi? Il candidato più perspicace offre risposte ponderate e ricche di sfumature, ammettendo anche un proprio punto debole. Domanda di approfondimento: raccontami di una volta in cui hai alzato la voce o hai insultato qualcuno al lavoro e cosa è successo in seguito.

Per semplificare, qual è stato il risultato più importante ottenuto dal tuo team precedente? Fai attenzione ai pronomi: chi usa costantemente il "io" in contesti in cui il lavoro era collaborativo sta cercando di dirti qualcosa. Domanda di approfondimento: descrivi un errore che hai commesso e che ha avuto ripercussioni negative sul team.

Referenze e periodo di prova

Ai referenti vengono poste le stesse domande dirette, e il silenzio è significativo tanto quanto le parole. Un ex dirigente che elogia le capacità ma non si esprime sul carattere ti ha appena dato la risposta.

Lencioni raccomanda inoltre una misura che non comporta alcun costo: chiarire al candidato che queste tre qualità vengono prese sul serio e valutate quotidianamente sul posto di lavoro. Chi ne è sprovvisto spesso si ritira di propria iniziativa, e il periodo di prova, che può arrivare fino a tre mesi, secondo Codice del lavoro, Si tratta della prova definitiva, poiché i tratti caratteriali non possono essere nascosti per mesi e mesi. I termini completi del contratto e delle condizioni di risoluzione sono riportati nella nostra pagina dedicata al Codice del lavoro, che viene aggiornata ogni volta che vengono apportate modifiche.

Ma cosa succede se quella persona fa già parte della tua squadra?

Il modello non serve solo per il reclutamento; Lencioni lo ha ideato anche per lo sviluppo delle risorse umane già presenti in azienda. Il primo passo è la valutazione aperta: ogni membro si valuta in base alle tre qualità e il leader fa lo stesso, poi si confrontano i risultati. Il divario tra le due valutazioni è proprio il punto da cui parte la conversazione.

Alla persona viene spiegato in modo specifico quale qualità le manca e in quali situazioni si manifesta, con esempi piuttosto che con etichette. Il ficcanaso impara grazie a una guida attenta e a compiti più chiari, il fannullone simpatico trova nuova energia grazie a obiettivi misurabili e scadenze, mentre il tipo solido e l’affascinatore hanno bisogno di ruoli più definiti o di una conversazione sincera su come adattarsi.

Un politico competente è un caso difficile. Vengono stabiliti dei limiti chiari e misurabili e, se il suo comportamento non cambia in seguito, tenerlo costa alla squadra più che lasciarlo andare, perché le persone valide se ne vanno per prime.

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Come mettiamo in pratica queste tre qualità?

In AlProfit, due dei nostri cinque valori fondamentali corrispondono essenzialmente alle due qualità fondamentali di chi è disposto ad apprendere: la voglia di imparare e la schiettezza e la capacità di comunicare. Non è un caso che, per una piccola società di consulenza, ogni nuova assunzione cambi la cultura aziendale; per questo valutiamo il carattere prima delle competenze tecniche.

Inoltre, mostriamo questo filtro in modo ben visibile nel La nostra pagina dedicata alle opportunità di lavoro, in modo che il candidato ne sia a conoscenza prima di presentare la candidatura. Il modello completo, con le domande dettagliate del colloquio e la valutazione del team, è disponibile all'indirizzo Il Gruppo Table, la pagina della conferenza.

Domande frequenti

Che cos’è un “team player” secondo Lencioni?

Un membro del team che possiede tutte e tre queste qualità è desideroso di lavorare e imparare, perspicace nei rapporti con gli altri e modesto. L’assenza anche di una sola di esse dà origine a uno dei sei profili incompleti.

Quale assenza è la più pericolosa per la squadra?

Mancanza di umiltà. La persona ambiziosa e astuta, ma non semplice, il politico capace, sembra essere un ottimo collaboratore quando lavora per sé stesso, ma di solito viene smascherata quando le persone perbene cominciano ad andarsene.

In che modo l'astuzia di Lencion si differenzia dall'intelligenza?

Non ha nulla a che vedere con il QI o con le competenze tecniche. Si tratta di intelligenza interpersonale, ovvero la capacità di comprendere in che modo le proprie parole e azioni influenzano gli altri.

Questo modello è adatto anche per l'autovalutazione?

Sì, ed è proprio questo il modo più sincero di utilizzarlo. Valuta te stesso in base a tutte e tre le qualità e chiedi a un tuo collega di fare lo stesso; la differenza tra le due valutazioni ti indicherà su quali aspetti devi lavorare.

Come posso valutare queste qualità prima di assumere qualcuno?

Con domande sul passato concreto, con riferimenti chiesti direttamente e con il periodo di prova come prova finale. Il carattere non può essere nascosto per mesi e mesi.

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